持续开展多项培训工作 云南体彩打造责任彩票队伍

　　此外，云南体彩还积极打造责任彩票培训基地，开展责任彩票常态化培训。责任彩票培训基地位于曲靖市文化体育公园体育场南区，基地集销售、展示、培训于一体，共有862平方米。曲靖市文化体育公园本身就是体育彩票公益金援建项目之一，在该地点设立公益体彩形象宣传窗口，借助曲靖市文体旅投公司举办的众多体育赛事及群众性公益文体活动，不仅体现了体育彩票公益金助力体育产业发展，更有助于让广大群众切实感受到体育彩票公益金的筹集及使用。

　　云南体彩还持续开展客服模拟测评，提升客户服务水平。云南体彩中心责任彩票部客服团队于年初组织策划了客服模拟测评项目，每月由客服人员轮流设计模拟测试方案并组织实施。今年3月份至今，客服团队开展了业务知识问答、问题购彩者劝导、投诉事件回复、现场来访事件处理等多个主题的模拟测评，总结出了客服人员在业务知识掌握程度、回复客观性及严谨性、语言组织逻辑性、主动引导技巧运用、客户同理心建设及情绪安抚、理性购彩劝导、应答流程规范化、通话记录准确性等方面的不足之处，后续持续改进。